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ﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄｼｽﾃﾑ
コンサルタント
岡 賢
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"MS 実務の視点"主宰者
-ﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ 理論と経験- |
| 略 歴 |
昭和15年 大阪市生まれ
昭和37年 新日本製鉄㈱に入社
工程管理,品質保証,品質管理,操業技術,技術営業(米国駐在),研究開発等の業務
技術研究部長
製鉄所作業請負会社取締役事業所長
平成12年1月 退社
ISO9001 審査員(H13.8)
ISO14001 審査員補(H13.8)
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ｻﾆｰﾋﾙｽﾞ ｺﾝｻﾙﾀﾝﾄ事務所
名古屋市緑区旭出2-909
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工場マネジメント
に関する ｺﾝｻﾙﾃｨﾝｸﾞ業務 |
生産,品質,原価,労働安全衛生,人事労務,研究開発管理
ISOﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄｼｽﾃﾑ 確立･業務実行 |
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組織の利益、社会の発展に
熟年起業の特質を活かす。 |
営業地域
名古屋市及び愛知、
岐阜、三重３県と周辺 |
ISO9001/14001
マネジメントシステム
確立・業務実行 支援 |
■ 規格の論理を
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実務に関連づける
■ 条文の意図を ■
実務に活かす
■ 要求事項の狙いを
■
実務で実現する |
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| １ |
コンサルティング サービス －ＩＳＯ ﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄｼｽﾃﾑ 関連－ |
ISO9001/ISO14001 ﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄｼｽﾃﾑが
規格の意図に沿って確立され、また、規格の意図する利益があがるよう業務が
実行されるのをお手伝いします。当然、認証審査にも合格させます。
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| 目 次 |
| １. ｺﾝｻﾙﾃｨﾝｸ の メニュー |
| ２. ｺﾝｻﾙﾃｨﾝｸﾞ 業務提供方法 |
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| １. ｺﾝｻﾙﾃｨﾝｸﾞ の メニュー －ISO9001/ISO14001－
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(1) ﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄｼｽﾃﾑ 構築 支援
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| (2) ﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄｼｽﾃﾑ 運用 支援 |
| (3) ﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄｼｽﾃﾑ 改善 支援 |
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★ "MS 実務の視点"による ISOﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄｼｽﾃﾑ構築作業 <41-01-03>
★ 組織のﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ実務と一体となったISO9001,14001ﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄｼｽﾃﾑ <41-01-04>
★ "MS 実務の視点"では不要な業務や文書、記録 <41-01-05>
ｺﾝｻﾙﾃｨﾝｸﾞ 業務実施例
[金属製造] [金属加工] [鍍金] [部品組立] [紙加工] [光学機器製造] [高圧洗浄]
[装置製作・据付] |
| ISO9001ｼｽﾃﾑ構築支援 |
◆ 2000年版移行、構築
◆ ｼｽﾃﾑ 範囲拡大
◆ ISO14001と同時構築 |
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| ISO14001ｼｽﾃﾑ構築支援 |
◆ 1996版、2004年版構築
◆ ISO9001と同時構築
◆ ISO9001の上に構築 |
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| ISO9001 解釈支援 |
◆ 既存ｼｽﾃﾑ 問題点の解決
◆ 初回登録審査への対応 |
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| ISO9001ｼｽﾃﾑ運用支援 |
◆ ｼｽﾃﾑ 運用 支援(定期訪問)
◆ 定期内部監査支援 |
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| 社内教育用解説書作成 |
| ◆品質ﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄｼｽﾃﾑ管理者用教本 |
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| (1) ﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄｼｽﾃﾑ 構築 支援 －機能し得るｼｽﾃﾑを確立する－ |
規格は顧客満足/環境保全という組織の目的を実現させるために経営管理(ﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ)の業務はどうあるべきかの必要条件を示しています。これら必要条件を満たすにはどうすればよいのか、つまり、それらの各業務をどのようなに行えばよいのかについては、何も教えてくれていません。
日本では、要求事項を”規格の要求”と捉えて、要求事項の文面をそのまま実行ないし実現するための業務の形を整えるという”ｼｽﾃﾑ構築”が普通に行われています。これが機能しないｼｽﾃﾑの原因です。
”要求事項”と和訳された必要条件を効率的、効果的に満たすためには、"ものづくりﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ"の実務で試行錯誤され、或いは、理論的に確立した種々の手法、技法、工夫を組織に合わせて採り入れることが必要です。こうして初めて、"機能するｼｽﾃﾑ"となります。 |
① "MS 実務の視点" ｺﾝｻﾙﾀﾝﾄの業務
規格要求事項を解説
－実務の視点で組織の実務に照らして説明
構築作業を計画し、指導する
ﾄｯﾌﾟﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄが ｼｽﾃﾑ構築の狙いを整理することに関して、規格の意図の点から助言する
－ﾄｯﾌﾟﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄの頭の中の顧客満足、環境責任に関する想い、課題を整理する。ISO14001の場合は、これに必要な程度に初期環境調査を行う。
組織の現状業務の規格適合性を判断する
－形式的な適合、不適合の判断ではなく、組織の顧客満足向上/環境保全の狙いの達成のために
十分かどうかという観点で検討し、判断する
適合に必要な業務の変更と追加の具体策を提案する
－審査合格のための形式的業務ではなく、日本流"ものづくりﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ"の考え方、手法を採り入れた効果的、実務的な業務の手順と形式
マニュアル、基幹文書（いわゆる"規程"書など)を作成し、提供する
－使用、改定、維持の容易さを重視した文書体系、文書化、記述方法
下位文書(いわゆる"作業標準書"など)の作成を指導又は文書を添削する
－どうしても必要なら、文書を一緒に作成できる人を紹介します
内部監査員を養成
－構築作業関係者を当初の内部監査員とするための教育又は初回内部監査の実地指導
初回審査の指摘事項への対応を提案
② "MS 実務の視点" 業務実施方法
組織を訪問して、議論、検討。 1年間位で全10～15日程度
－組織の業務内容と組織の希望に合わせて、最初に作業計画を策定する
業務実施のための訪問日数、ｼｽﾃﾑ構築必要期間は、組織の業務の性格により異なります。但し、これまでの経験によると、どれだけ短期間に組織がｼｽﾃﾑ構築作業に人と時間を供することができるかが大きな要素となります。
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| (2) ﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄｼｽﾃﾑ 運用 支援 －ｼｽﾃﾑを機能させ、業績を改善する－ |
規格は顧客満足/環境保全という組織の目的を実現させるために経営管理(ﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ)の業務はどうあるべきかの必要条件を示しています。しかし、これら必要条件を形式的に満たして業務を行っても、規格の意図は実現しません。これが"ｼｽﾃﾑが機能しない"原因です。
本当に問題を再発させない是正処置、必要な情報を確実に集め検討する会議体の運営、問題の本質を探し当てるデータ分析など、手順が決まっていてもこれを効果的に実行することは容易なことではありません。これにも、"ものづくりﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ"の実務で試行錯誤され、或いは、理論的に確立した種々の手法、技法、工夫が必要であり、経験に基づく適用力、判断力が大切です。 |
① "MS 実務の視点" ｺﾝｻﾙﾀﾝﾄの業務
組織の ﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄｼｽﾃﾑ の維持を支援
文書の改定の支援
業務実行管理(ﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄﾚﾋﾞｭｰ、会議のあり方等)の支援
問題点の抽出、データ分析を指導、支援、代行
苦情・不良の再発防止の支援
内部監査の支援、代行、
組織のﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄｼｽﾃﾑ の維持を効果的に行おうとすると多くの場合、 既存の審査合格を狙いにした形式や形式的業務は変更する必要が生じます。
② 業務実施方法
組織を訪問して、議論、検討、提案、実行指導 又は データ、資料を持ち帰っての作業し、その結果の報告と提案
定期間の計画的対応
問題別、突発的案件への随時対応
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| (3) ﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄｼｽﾃﾑ 改善 支援 －機能するｼｽﾃﾑに変える－ |
ｼｽﾃﾑが機能しないのは、登録審査を目的化した"ｼｽﾃﾑ構築作業"による、現実のﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄの必要と遊離した形式的業務が多いからです。不要な形式を削除し、規格の意図に沿って業務の手順と形式を見直すことが必要です。
但し、自らの業務の狙いとその実現を図るために規格に沿って確立した手順について、登録審査の場ではよく説明、或いは主張をしなければならないかもしれません。 |
① "MS 実務の視点"による ｼｽﾃﾑ改造支援
現状ｼｽﾃﾑの全体的見直し
◆利益が実感できない ◆維持の負担が大きい ◆審査で指摘が絶えない
現状ｼｽﾃﾑの問題を解決
◆実務と合っていない業務; ◆二重帳簿となっている書式 ◆膨大だが利用しない記録 ◆実行に混乱をきたしている業務
別々に構築された品質、環境ﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄｼｽﾃﾑの整合化
② 業務実施方法
マニュアル診断、問題点分析し、改善策の提案
組織を訪問して、議論、検討し、改善策の提案
改善に係わるｼｽﾃﾑ構築作業の支援
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| ２. ｺﾝｻﾙﾃｨﾝｸﾞ 業務提供方法 －顧客本位の業務実行 |
顧客(組織)が必要とする期間、日程、期限で業務を実施します。
－在宅業務を軸に時間制約に柔軟対応
顧客(組織)の都合に合わせて訪問日、時間帯を定めます。
－半日訪問、終業後訪問、休日訪問も可能
顧客(組織)の必要があれば、計画の業務日程を柔軟に変更します。
－訪問日、時間帯の突発変更にも柔軟対応(業務時間の深更までの延長も可)
技術料だけの訪問日当たりの業務料金です。
－営業費、固定費、配当、消費税が不要の分だけ低料金。
顧客(組織)に迷惑を掛けることのないよう健康管理に努めます
－但し、不慮の事故、健康不良による業務遂行不能のリスクは無保証
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